Ökad kundnöjdhet och effektivitet

Önskan om ökad kundnöjdhet
Det kommunala fastighetsbolaget hade behov av att förbättra sin kundnöjdhet som sjunkit de senaste åren. Det i kombination med många nya medarbetare gjorde att de ville införa processledning. Propia ledde arbetet genom att tillämpa modellen för processledning. I och med det lades grunden till en förbättrad verksamhetsstyrning och effektivare utförande av organisationens ägardirektiv.

Från ägardirektiv till ett mer effektivare utförande
Efter en nulägesanalys av ägardirektiv, existerande affärsplan och processer strukturerades arbetet med hjälp av intervjuer och workshops. Arbetet resulterade i en huvudprocesskarta, prioriterade processer för fortsatt förbättringsarbete och ett processledningsramverk. De nya processerna och ramverket implementerades med informationsinsatser och utbildning av samtliga medarbetare. För att ytterligare stärka de nya arbetssätten och förbättringsramverket varvades praktiska övningar med skräddarsydda e-utbildningar för en gedigen kompetensöverföring och grund till varaktig förbättring.

Mer robust verksamhet och nöjdare kunder
Med Propias bidrag spreds kunskapen och förståelsen för processledning i hela organisation och verksamheten kunde finna flera förbättringar i verksamhetens processer. Det bidrog till en mer robust styrning för ledning och uppföljning för ökad tydlighet och nöjda medarbetare. Tack vare införandet av ett processledningsramverk fortsatte verksamheten att genomföra processförbättringar vilket bidrog till att kundnöjdheten steg med 16% jämfört med tiden innan processledningsarbetet.